Domande frequenti dai nostri clienti (FAQ)
Spedizioni e consegne
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 39 per l'Italia e € 49 per l'estero. Per ordini inferiori a 39€ le spese di spedizione ammontano a € 7,99 per l’Italia; per gli ordini verso l'Estero inferiori a € 49 le spese di spedizione ammontano a € 12,99. Per maggiori informazioni visita la pagina Spedizioni e consegne.
Dove spedite?
Poropop spedisce in Italia e all'interno di tutta l'Unione Europea.
Fornite il tracciamento delle spedizioni?
Si, al momento della spedizione ti forniamo il numero di tracciamento per poter seguire in tempo reale l'ordine a te destinato.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?
Per motivi tecnici non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver concluso l'ordine.
Posso spedire ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Si, puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione durante il checkout.
Quali sono i tempi di consegna?
In ciascuna pagina prodotto trovi i relativi tempi di consegna. Per alcune aree considerate remote il tempo di spedizione potrebbe essere leggermente più lungo (1-3 giorni in più).
Metodi di pagamento
I pagamenti su Poropop sono sicuri?
Il nostro sistema di pagamento è sicuro e dotato di tutte le più recenti tecnologie in grado di garantirti velocità, trasparenza e sicurezza durante il checkout. Non entreremo mai in possesso dei dati delle tue carte di pagamento. Tratteremo sempre i tuoi dati in conformità alla vigente normativa privacy e all'informativa privacy.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento: carte di credito e di debito VISA, MasterCard, American Express; puoi inoltre pagare con PayPal, Klarna e Revolut. Infine accettiamo pagamenti in Bitcoin.
Accettate pagamenti alla consegna?
No, non accettiamo il contrassegno come metodo di pagamento.
Resi e rimborsi
Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa posso fare?
Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso, invia una segnalazione al nostro Servizio Clienti, specificando il numero d’ordine, il difetto, il codice articolo e il numero lotto indicato sulla confezione (sono entrambi due codici alfanumerici). Dovrai inoltre fare anche delle fotografie e/o video in cui sia visibile il difetto.
Entro quando posso effettuare un reso?
Puoi effettuare un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, in piena conformità al Codice del Consumo vigente.
Ho acquistato un prodotto Poropop su Amazon o da un altro rivenditore, posso effettuare il reso?
No, se hai acquistato il prodotto Poropop su Amazon o su un altro rivenditore dovrai rivolgerti ad Amazon o al rivenditore per verificare la possibilità di reso.
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